沖突無處不在，職場也不例外。大部分職場沖突的真正原因并不是同事之間性格不合，而在于事件本身，與牽涉其中的人關(guān)系不大。那么，為什么我們一遇到問題就去指責(zé)同事呢？都怪心理學(xué)和組織政治學(xué)，這兩個領(lǐng)域的一些東西致使我們把問題看得太過簡單，從而得出片面的結(jié)論，有失公允。

造成職場沖突的原因有哪些

一、權(quán)利與責(zé)任沖突，職場是一個團隊，但是工作難免有模糊地帶，界限不可能完全清晰。每個人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。

二、層級所產(chǎn)生的沖突，不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事，每個層級的人在面對工作任務(wù)時思考的方式是存在差異的。

三、利益的沖突，績效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標，每個人都希望能夠表現(xiàn)最好的績效，但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。

四、溝通技巧不佳，只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達，在誤解信息時又將責(zé)任歸咎于對方。

五、個人特質(zhì)，情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。

化解職場矛盾的5個技巧

1、界定可接受的行為。

清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)實踐、進行團隊建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、加強人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。

2、直面矛盾。

雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進行干預(yù)，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

3、換位思考。

設(shè)身處地地為別人著想，是解決矛盾的關(guān)鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現(xiàn)他們的目標，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。

4、分清輕重緩急。

要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

5、視矛盾為機遇。

每個矛盾的背后都隱藏著極大的學(xué)習(xí)機會。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設(shè)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將錯過重要的機遇。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。