在下屬聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)的時(shí)候，總經(jīng)理要更多地考慮通過(guò)自身的調(diào)整來(lái)改變這種不利局面，因?yàn)橹挥幸圆诺路?，才能讓下屬心甘情愿地?tīng)從命令。

　?。?）當(dāng)好“配角”

　　上司要時(shí)刻清醒地意識(shí)到自己的管理地位和職責(zé)，要充分尊重和支持下屬，維護(hù)下屬的利益。要在支持中體現(xiàn)出“誠(chéng)”，在尊重中體現(xiàn)出“禮”，這樣既退而為次，又不失作為上司的身份。

　?。?）處事顧大局，用權(quán)不專斷上司運(yùn)用好權(quán)力，是履行職責(zé)的需要，但上司在工作中遇到重大問(wèn)題，要及時(shí)和下屬商量對(duì)策。這不僅體現(xiàn)了對(duì)下屬的信賴，而且可以使下屬了解自己的工作情況，為自己的最終拍板提供參考，并贏得下屬的支持和幫助，也有利于與下屬保持良好的人際關(guān)系。作為上司，要善于運(yùn)用手中的權(quán)力，積極主動(dòng)配合下屬工作。

　　（3）主動(dòng)不越位上司要認(rèn)清自己是管理者的定位，對(duì)下屬的工作不輕易插手。上司可以對(duì)全局工作多思考，多提合理化建議，但要少發(fā)牢騷，少隨意表態(tài)。當(dāng)下屬工作出現(xiàn)疏漏時(shí)，上司要及時(shí)提醒，拾遺補(bǔ)缺，切不可視而不見(jiàn)或隨聲附和，甚至落井下石。在下屬遇到困難、挫折或有人對(duì)下屬產(chǎn)生誤解時(shí)，要積極出面為下屬排憂解難，要“雪中送炭”，而絕不“火上澆油”。還有在下屬已經(jīng)非常信任上司時(shí)，上司更應(yīng)保持清醒的頭腦，不能把這種信任作為獨(dú)斷專行的資本。

　　只有影響他人，形成心智依賴，并讓他人按你的方式行事，才是溝通的本質(zhì)。

　　有時(shí)候，不要事事以商量的口吻表達(dá)，有些意見(jiàn)和要求應(yīng)該直接、不容置疑地提出，“服從”同樣是下屬需要學(xué)會(huì)的。

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